よくある質問
■館内施設、設備について
Q1.チェックインとチェックアウトの時間は？
チェックインは１５時 チェックアウトは１０時となっております。（プランによっては異なります）遅くとも１８時までにはチェックインをお済ませ下さいます様お願い致します。１８時より遅くなる場合には、ご連絡をお願い致します。（事前にお分かりの方は、予約時にお申し出頂きますと幸いです）
Q2.部屋にお風呂・トイレはついておりますか？
全室トイレ付きの別館とトイレ無しの本館がございます。
露天風呂付のお部屋もございます。（バリアフリーではございません）
Q3.宴会場はありますか？
２ヶ所ございます。団体のお客様には宴会場でのお食事となります。
またコンパニオン等のオプションもございますのでお気軽のお問合せ下さい。
Q4.館内にカラオケBOXや軽食が食べられるコーナーはありますか？
カラオケや軽食のご準備はございません。
またお飲み物は館内の自動販売機（有料）のご準備がございます。
■浴衣の着方について
浴衣の着方がわからない場合はお部屋まで係りの者がお伺いさせて頂きます。内線電話「９」でフロントにおたずね下さい。
事前にこちらをご覧いただくと便利です。 「ゆかた着こなし辞典」
■バリアフリーについて
当館はエレベーターや車椅子のお客様の設備がございません。
お問合せいただければ事前に便利の良いお部屋をご案内させていただきますので必ずご連絡下さい。
■申し込み・お支払いについて
Q1.クレジットカードは利用できますか？
基本的に現金でお願いしておりますが、公式ホームページからのご予約など直接予約のお客様はご利用が可能です。
ご利用可能カード会社はVISA,Master,DC,UCなどがご利用可能です。
カードをご利用の場合は、必ず事前（予約時など）にお申し出下さい。
※旅行会社、他の宿泊予約サイトからのご予約のお客様は申し訳ございませんが、ご利用頂けません。
※期間限定プランや特別なプランなどご利用頂けないプランもございます。事前にお尋ね下さい。
Q2.キャンセル料はかかりますか？
各ご宿泊プランのページ下、もしくは約款をご確認下さいます様お願い致します。但し、天変地異等により交通手段が完全に遮断された場合等、キャンセル料を免除させて頂く場合もございますので、出来ましたら理由をお知らせ下さいます様お願い致します。
■お風呂について
Q1.天然温泉ですか？
当館の内湯はすべて天然温泉です。
城崎温泉では、旅館に配られる温泉が約58度と高温の為加水にて温度調整をしております。
また温泉を清潔に保つため掛け流し循環を併用しております。
Q2.お風呂は２４時間ですか？
夜は２３時３０分まで朝は６時３０分から入浴可能です。（露天風呂も同一です）
貸切風呂（花小風呂）のご利用は基本的に予約制となります。ご予約時にお時間をお伝え下さい。当日でも空いておりましたら受付は可能です。
Q3.外湯めぐりは出来ますか。
チェックイン時、フロントにてデジタル外湯券「ゆめぱ」の発行をしております。
ご利用可能時間はチェック・インからアウトまで。QRコード式の券で、７つある外湯に何か所でも何回でもご利用いただけます。
＊平日は休みの外湯がございます。必ずお出かけ前に確認をお願いいたします。
外湯はリンスインシャンプー、ボディーソープはございますが、それ以外の備品等はございません。またタオル類は有料もしくはご用意していないところもございます。タオル類はお部屋よりご持参下さい。
Q4.浴場にシャンプー類はありますか？
館内の浴場にはリンスインシャンプー、ボディーソープ、化粧台にはドライヤーがございます。歯ブラシ・タオル・バスタオルはお部屋の物をお持ち下さい。
■お食事について
Q1.食事の場所はどこですか？
夕食と朝食はお客様の客室ではなく会食場となっております。
グループ、団体のお客様で個室希望のお客様はお問合わせ下さい。
Q2.食事の好き嫌いやアレルギーがあります。変更出来ますか？
変更は可能です。宿泊日の２日前までにご連絡下さいませ。但し、変更後の内容は当館に一任下さいます様お願い致します。
Q3.飲み物の持ち込みは可能ですか？
原則的にお断りしております。但し、当館に常時準備の無い乳児のミルク等は問題ありません。
■駐車場、交通機関について
Q1.駅からの送迎は？
城崎温泉駅からは、約５００メートル、徒歩5分程度です。
駅前には、旅館めぐりの「旅館案内バス」がお待ちしています。
無料ですので、ご利用下さい。
但し、遠い旅館が優先、また送りのみとなりますのでご注意下さい。
Q2.駐車場はありますか？
無料駐車場をご準備しております。尚、駐車場内での事故や盗難等につきましては、お客様で管理対応をお願いしております。係りがお車をお預かりいたします。 チェツクイン前、チェツクアウト後の駐車は可能ですが一言フロントまでお声がけ下さいませ。
■その他の質問
Q1.ペットを連れて宿泊できますか？
申し訳ございませんが、ペットをお連れになってのご入館は固くお断りしています。 ご了承下さい。
駐車場にお止めいただいたお車でお世話されるのは可能です。もしくは、近隣のペットホテルのご紹介もさせていただいております（城崎町内には現在のところございません）。
※つばきの旅館より一番近いペットホテルはお車で約１０分のところにございます。下記ＵＲＬをご参照ください。
ブライトドッグスクール ＴＥＬ＆ＦＡＸ ０７９６−２８−３４１４
http://www.bright-dogschool.com/index.html
Q2.コンパニオン・ゴルフ等の手配は可能ですか？
可能です。ご予約時にお申し込み下さいませ。尚、コンパニオンは２名以上からでお願い致します。
その他のご質問・お問合せは、こちらからお願いいたします。
お電話では 0796-32-2131